ubuntuusers.de

Wiki für Support benutzen

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Der Sinn und Zweck eines Forums ist es, sich über ein bestimmtes Thema auszutauschen und sich bei Problemen und Fragen gegenseitig zu helfen. In unserem Fall heißt das Thema Ubuntu und ubuntuusers.de ist ein Support-Forum.

Hier gilt es vor allen Dingen zwei wichtige Punkte zu beachten:

  1. ubuntuusers.de leistet keinen kommerziellen Support. Die Arbeit geschieht absolut freiwillig und unentgeltlich. Viele Benutzer, die bereits sind anderen zu helfen, opfern dafür ihre (spärliche) Freizeit.
  2. Um einen Großteil der Fragen überflüssig zu machen, haben wir in unserem Wiki in den letzten Jahren eine große Zahl von Anleitungen zu einzelnen Programmen und Problemfeldern gesammelt. Diese Sammlung soll dazu genutzt werden, ein Problem selbst zu lösen ohne eine Frage im Forum stellen zu müssen.

Wir sind sehr froh darüber, dass es viele Leute gibt, die gerne bereit sind, anderen ihre Fragen zu beantworten. Uns ist jedoch aufgefallen, dass dazu viel zu selten die Möglichkeit genutzt wird, auf einen Artikel im Wiki hinzuweisen. So kommen folgende Szenarien ziemlich oft vor:

  1. Jemand sucht nach einer Software für einen bestimmten Zweck. Mehrere Personen antworten ihm und listen entsprechende Software auf, allerdings ohne einen Link zu dem entsprechenden Artikel im Wiki zu setzen. Oft werden Links zur Homepage der Software gesetzt, die aber im Wiki sowieso verlinkt ist.
  2. Jemand stellt eine Frage zu einer Bearbeitungsfunktion und ein anderer Benutzer erklärt ihm ausführlich, wie das Problem zu lösen ist. Allerdings könnte man sich hier viel Schreibarbeit sparen, wenn man auf die entsprechende Anleitung im Wiki verweist (sofern diese vorhanden ist).

Offenbar kennen viele Hilfswillige die große Themenvielfalt im Wiki nicht und schreiben umfangreiche Kommentare, obwohl sie eigentlich nur einen Link setzen müssten. Es wäre daher nicht verkehrt, wenn man als Supporter kurz einen Blick ins Wiki wirft, bevor man sich daran macht, eine Frage zu beantworten.

Euer Supporter-Team

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